Mijn Klacht:

Mijn Philips Sonicare Flexcare tandenborstel ging spontaan aan en uit en doet het nu helemaal niet meer. Gebeld en vriendelijk geholpen en er werd mij verteld toch echt achter de factuur aan te gaan (die ik niet meer kon vinden) zodat ik een nieuwe zou krijgen of, als ik de factuur niet meer zou kunnen vinden, een coulancevergoeding zou krijgen (er werd mij verteld dat die tandenborstel uit jan. 2013 was) Ook had ik ze verteld dat die tandenborstel zeker 2 1/2 jaar oud zou moeten zijn. Ik zou een mail krijgen, zodat ik rechtstreeks met de persoon die mij te woord had gestaan, contact kon hebben. Geen mail gehad! Daarover gebeld en er werd mij verteld dat ik na de garantietermijn (inmiddels de factuur gevonden d.d. 17-03-2013) natuurlijk geen recht had op een nieuwe en waarschijnlijk het allemaal verkeerd begrepen had. De oplossing, ze zouden het opgenomen telefoongesprek afluisteren en hier weer op terug komen. Weer een week gewacht en niets gehoord. Zelf gebeld! Ze hadden het gesprek nog niet afgeluisterd. Hij was het, die ik als eerste gebeld had. Ik vertelde ook dat ik baalde, dat zo’n dure tandenborstel van ongeveer 150 euro maar zo’n korte levensduur heeft.
Toen veranderde de toon……. Wat wilt u nu mevrouw… … Ik kreeg vouchers per mail, die alleen te besteden zijn in de philips webshop. Daar heb ik niets aan want uiteindelijk via de ING rentepunten is de tandenborstel nog altijd goedkoper. Ik heb hem gevraagd of ons eerste gesprek nog afgeluisterd zou worden en vlgs hem zou dat nog gebeuren. Niets meer gehoord……….(dat verzoek aan die afd. zal wel ingetrokken zijn, want vouchers zijn verstuurd en klacht afgewikkeld).
Ik baal en ben niet van plan weer zoveel geld te besteden aan een tandenborstel die maar hooguit 2 1/2 jaar meegaat.

Gewenste Oplossing:

Als ik iets hoor over mijn eerste gesprek met de klantenservice, dus dat het bandje is afgeluisterd.