Mijn Klacht:

Ik kom vaak bij de Lidl voor mijn wekelijkse en dagelijkse boodschappen. Deze doe ik op de Hemonylaan in Amsterdam! Ik heb er nooit problemen gehad. Tot ik gister onterecht een winkelontzegging kreeg. Ik had mijn boodschappen bij de zelfscanner gescand en in alle haast had ik blijkbaar mijn tas van 25 cent niet gescand. Dit is natuurlijk niet de bedoeling, dat snap ik zelf ook, maar het was mij oprecht even ontgaan, omdat ik afgeleid was door een berichtje op mijn telefoon. Goed, natuurlijk geen excuus, maar kan gebeuren. Nu nam de bewaker mij apart nadat ik het vergeten was en naar buiten liep. Hij controleerde mijn bon en wees mij op het tasje. Ohja, helemaal vergeten of iets in die trant zei ik. Ik scan hem wel even snel nu dan, sorry zoiets heb ik gezegd. Maar voor de bewaker was dit een aanleiding om mij mee te nemen naar de medewerkers ruimte, waar ook de manager was. Ik was nogal verbaasd. Nadat ik meerdere malen tegen de man zei dat ik het oprecht vergeten was en dat het mij speet zei hij dat ik een winkelontzegging kreeg. Ik gaf rustig aan dat ik het nogal een overdreven maatregel vond voor een tasje van 25 cent vergeten af te rekenen. Ik gaf ook aan dat ik zeker fout zat dat ik het niet had afgerekend maar dat het mij oprecht ontgaan was en dat ik in het moment even niet helemaal mijn aandacht bij de boodschappen had. De bewaker gaf alleen maar aan dat dit zo vaak gebeurt en dat het niet mocht en beschuldigde mij van diefstal. Feitelijk is het natuurlijk ook diefstal, maar ik was vooral verbaasd dat je niet kon zien dat ik gewoon een tasje van 25 cent was vergeten. Als ik iets wou stelen had ik wel een duurder item niet gescand. Die 25 cent kan mij namelijk gestolen worden. Ik doe liever m’n gewoon altijd m’n boodschappen bij de Lidl dan dat ik voor 25 cent riskeer er niet meer te mogen komen. Dit probeerde ik uit te leggen maar dat ging er niet in. De manager van het filiaal was hier overigens bij, maar zei niets en liet de bewaker de winkelontzegging opstellen.
Ik heb de winkelontzegging meegestuurd, waar overigens geen duur van de ontzegging opstaat. Ik kan mij voorstellen dat iemand streng moet optreden tegen diefstal maar een beetje nuance en klantvriendelijkheid is soms ook niet verkeerd. Ik hoop dat we dit als normale mensen kunnen oplossen en jullie aan het filiaal kunnen vragen deze ontheffing op te zeggen. Ik zal iedergeval nooit meer een tasje vergeten te scannen.

Gewenste Oplossing:

Opheffing winkelontzegging