1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

1 maand geleden - Hi Abid,🧡 Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over de wijziging van uw lidmaatschap. Wij begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer een wijziging van een abonnement gevolgen heeft voor de contractduur. We willen echter benadrukken dat tijdens het wijzigingsproces duidelijk wordt weergegeven dat er een nieuw lidmaatschap wordt afgesloten. Op het scherm met de lidmaatschapsinformatie worden onder andere de startdatum, de contractduur van 52 weken en de eerst mogelijke opzegdatum expliciet vermeld voordat de wijziging wordt bevestigd. Wij begrijpen dat dit wellicht niet overeenkwam met uw verwachtingen als langdurig lid, maar deze informatie wordt voorafgaand aan de definitieve bevestiging van de wijziging getoond zodat leden een weloverwogen keuze kunnen maken. Desondanks waarderen wij uw feedback. We begrijpen dat de impact van een nieuwe contractperiode niet voor iedereen direct duidelijk aanvoelt, ook wanneer deze informatie tijdens het proces wordt weergegeven. Daarom nemen wij uw opmerking mee als feedback voor de verdere verbetering van onze communicatie. Bedankt dat u al jarenlang lid bent van Basic-Fit en dat u de moeite heeft genomen uw ervaring met ons te delen. Sportieve groet, Team Basic-Fit

1 maand geleden - Het wijzigingsproces wordt helemaal niet duidelijk weergegeven. Dat is het hele punt. U wilt dus een langdurig lid gedwongen aan u binden? Dat is geen goede reclame. En ik zal er alles aan doen om via sociale media dit onder de aandacht te brengen. Uw bevestigt nu alleen de slechte naam die u aan het creëren was/bent. Ik heb veel vrienden en kennissen die ik hiervan op de hoogte gaan brengen. Dan bent u straks niet alleen mij, maar nog meer leden kwijt. Is dat het u waard? Niet echt commercieel. Ik ga m’n tijd “uitzitten” en zal er nogmaals alles aan doen om mensen voor jullie te waarschuwen. Helaas gaat het vaak zo.. iemand die loyaal is (al jaren) wordt vaak genaaid en de nieuwe klanten worden met mooie acties/woorden binnengehaald. Fijne dag en u hoort nog van mij.

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 maand geleden - Ik kreeg een mail dat Basic Fit met een oplossing is gekomen. Ik zie geen oplossing.