Klacht: Onterechte toeslag bij afrekening

op 15 september 2016 over Sixt in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Wij hebben een huurauto geregeld op Barcelona airport. Bij de aanvraag hebben we 1 rijbewijs laten zien, op mijn naam. De creditcard stond op naam van mijn partner.
We krijgen nu de rekening; er is een toeslag gerekend waarbij ik als tweede bestuurder ben aangemerkt, er is nooit een andere bestuurder geweest. Daarnaast krijgen we een toeslag omdat we de auto op het vliegveld hebben ingeleverd!!! Maar we hebben precies de instructies gevolgd zoals deze op de overeenkomst stonden!

Gewenste Oplossing:

Als wij de rekening krijgen zoals deze is afgesproken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sixt

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sixt nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sixt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sixt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sixt

Heeft op 20 september 2016 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Reichel,
Zoals in onze huurvoorwaarden staat dient de hoofdbestuurder de creditcard te overleggen op zijn of haar naam. In het geval dat de creditcard op naam van de passagier staat, zal deze persoon hoofdbestuurder worden en uzelf tweede bestuurder. Hiervoor worden kosten berekend.
De kosten voor het ophalen van een voertuig op het vliegveld zijn kosten die u tijdens het reserveren ziet staan, deze kosten worden te allen tijde berekend indien u het voertuig ophaalt bij een treinstation of luchthaven. Dit staat ook op uw huurovereenkomst die u heeft ontvangen en dienen te ondertekenen bij het ophalen. Wij begrijpen dat dit onduidelijk voor u is geweest. Om deze reden zullen wij eenmalig de kosten voor de tweede bestuurder verwijderen. U ontvangt van ons een nieuwe factuur.

Alle klachten die gemeld zijn door nadinereichel