Mijn Klacht:

Geachte,

Telfort heeft het abbonement van mijn cliente opgezegd wegens betalingsachterstand, terwijl telfort verkeerde informatie aan mij, alszijnde bewindvoerder van client heeft verstrekt. Ik heb gehandeld naar aanleiding van de informatie die ik kreeg van Telfort, de achterstanden zijn ook ingehaald. Omdat het internet nog steeds niet was aangesloten heb ik opnieuw contact gezocht, daarop krijg ik mail terug dat het contract sind 25 januari is opgezegd.

Mail verkeer

Op 11 februari 2016 bericht cliente mij dat zij is afgesloten van internet, daarop heb ik op 18 februari 2016 telfort gemaild met de vraag waarvoor ze is afgesloten omdat wij maandelijks 53 euro overmaken. Op 15 februari 2016 reageert Telfort met de mededeling dat cliente een achterstand heeft van 78 euro die betrekking heeft op februari en 25 euro extra mbt heraansluitingskosten december 2015 (53 euro zou reeds zijn ontvangen van dit factuur). Daarop heb ik op 18 februari gereageerd waarop ik met excuus van telfort een vergoeding van 30 euro heb toegekend gekregen. Echter van dit bedrag heb ik nooit bevestiging ontvangen dat dit bedrag verrekend is met heraansluitingskosten van februari, maar goed ik ben ervan uitgegaan dat telfort 30 euro zou aftrekken van factuur maart ten doel om heraanstluiting te betalen. Op 22 februari heb ik opnieuw gemaild met de vraag wat nu openstond, heel vreemd stond er nog steeds 78 euro open, zonder al te veel vragen heb ik dit bedrag overgemaakt. Op 8 maart 2016 was cliente nog steeds niet aangesloten, ik heb gemaild met de vraag waarom dit zo was terwijl alle bedragen betaald waren. Opnieuw krijg ik vreemd genoeg de mededeling van telfort op 11 maart 2016, dat er een bedrag openstond van 28 euro?? Ook dit bedrag heb ik via ideal betaald. Vervolgens krijg ik bericht van telfort op 14 maart 2016 met de mededeling dat de verbinding definitief beëindigd is!!!!

ten eerste is verkeerd gehandeld door geen facturen naar mij te sturen terwijl ik dit schriftelijk heb medegedeeld op 27 november 2015,
vervolgens wordt een vergoeding toegekend, wat met dit bedrag is gebeurd is nooit naar mij gecommuniceerd,
Tot slot wordt dmv onjuiste verstrekking van informatie gevraagd om facturen te betalen, wij zijn misleid dat heraansluiting volgt wanneer facturen betaald worden terwijl contract op 25 januari definitief is opgezegd zonder waarschuwing vooraf, daarnaast heeft u dit opzettelijk verzwegen tijdens onze communicatie.

Telfort vordert een bedrag van 141 euro, dit bedrag ben ik niet bereid te betalen gelet op hoe de zaken zijn gelopen.

Gewenste Oplossing:

Namens cliente deel ik u mede dat wij tevreden zullen zijn wanneer telfort schriftelijk ons bericht dat het bedrag van 141 euro wij die niet hoeven te betalen met een excuus voor de manier waarop zaken zijn gelopen. Overige kosten die nog komen moeten mocht dit het geval zijn, moeten ook kwijtgescholden worden.

Mocht telfort alsnog facturen of overige zaken in rekening brengen, zal ik over gaan tot een kort geding.