Klacht: onterechte levering van gas en stroom

fvdv-a op 05 februari 2018 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Spijtig dat je aangemeld bent bij ons wat niet de bedoeling was. Telefonisch hebben we aangegeven dat we zorgen dat je weer aangemeld wordt bij de huidige leverancier, waardoor deze aanmelding onterecht is verklaard en we zorgen...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 5 februari 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Wij nemen al ruim een jaar gas en stroom af bij Eon, ineens ontvingen wij 2 weken geleden een kaart voor de opgaaf van meterstanden van Oxxio ?? Bij navraag bleek dat zij ons van gas/stroom voorzien zonder onze toestemming ??

Ik wil graag het bewijs zien door wie en hoe deze aanvraag gedaan is bij oxxio maar zij willen/mogen/kunnen deze niet geven ??

Gewenste Oplossing:

Als ik weet wie deze aanvraag gedaan heeft dan weet ik waar het mis is gegaan

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 05 februari 2018 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Spijtig dat je aangemeld bent bij ons wat niet de bedoeling was. Telefonisch hebben we aangegeven dat we zorgen dat je weer aangemeld wordt bij de huidige leverancier, waardoor deze aanmelding onterecht is verklaard en we zorgen dat alles weer in orde komt zoals het was. Excuses voor het ongemak. De heraansluiting bij de huidige leverancier wordt binnen ongeveer 6 tot 8 weken hersteld. Mocht je per e-mail of per post bericht krijgen over het e.e.a. vanuit ons kun je dat beschouwen als niet verzonden.

Met vriendelijke groet,
Danielle
Oxxio Webcare

fvdv-a

Heeft op 05 februari 2018 om 16:03 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik wil weten wie de aanvraag voor dit verbruikadres aangevraagd heeft ! en hier dus voor getekend heeft of toestemming voor heeft gegeven..

Bericht van Oxxio

8 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Sorry voor het ongemak, maar dat mogen wij niet aangeven. Het kan verschillende redenen hebben dat de aanvraag mis is gegaan door bijvoorbeeld een verkeerd huisnummer. Gegevens van de aanvraag mogen we i.v.m. de privacywetgeving niet aan je doorgeven. Hoe dan ook lossen wij het op voor je en hoef je er zelf niets aan te doen. Groet, Danielle Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie