7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, In goede orde ontvingen wij uw klacht. Wij geven u graag een uitleg. De levering van NLE werd beëindigd door de (onterechte) overname door Essent. Bij het beëindigen van de levering wordt er bij NLE altijd een eindnota opgemaakt, deze kan niet worden tegengehouden of ongedaan worden gemaakt. Op de eindnota wordt tweemaal een opzegvergoeding van €125,00 in rekening gebracht, omdat het energiecontract voor de einddatum werd beëindigd. Gezien de overstap naar Essent onterecht plaatsvond, zal deze, zodra NLE de levering weer heeft overgenomen, worden gecrediteerd. Het te betalen bedrag van uw eindnota is ontstaan door de opzegvergoedingen die automatisch in rekening zijn gebracht. Wanneer deze worden gecrediteerd, komt het te betalen bedrag te vervallen. U krijgt dan een bedrag van NLE uitgekeerd. De leverperiode is immers onderbroken en dit kunnen wij niet terugdraaien. Wij kunnen wel de levering en uw energiecontract herstellen, hetgeen wij ook voornemens zijn te doen. Tijdens het verwerken van de onterechte overname en het herstel van de levering, hebben wij een blokkade geplaatst op de eindnota, zodat u dit niet hoeft te voldoen. Zodra wij de levering hebben hersteld, ontvangt u de gecorrigeerde eindnota waarop de opzegvergoedingen niet in rekening zijn gebracht. Wij hopen uiteraard dat hiermee uw klacht is opgelost. Als dit niet het geval is, of als u nog vragen heeft, vernemen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht