Mijn Klacht:
De incheckpaal van Arriva was kapot zodat de reis van mijn minderjarige dochter niet kon worden ingecheckt. Ondanks dat zij en een medereiziger het meldden, schreef de conductrice toch een boete uit van meer dan 1000%. (De rit prijs was minder dan € 5 en de verhoging €50)
Het bezwaar werd door mevrouw Hilda Schat van Arriva afgewezen
met als motivatie ‘Als gebruiker van de OV-chipkaart bent u zelf verantwoordelijk voor het correct in- en uitchecken.’Zij haden geen melding van de storing aan de paal ontvangen.
Mijn klachten zijn:
– het is raar dat een conductrice een boete uitschrijft terwijl meerdere reizigers aangeven dat de paal kapot is
– Arriva stelt dat de reiziger verantwoordelijk is voor correct inchecken terwijl hun palen een storing hebben
– Arriva een verhoging oplegt die ruim 1000% van de ritprijs is
– Arriva bezwaren niet serieus neemt en de schuld bij de reiziger legt.
Gewenste Oplossing:
- Als Arriva de verhoging terugstort
- Als de conductrice wordt aangesproken op haar overijverigheid en wordt geattendeerd dat ze situationeel moet werken
(10)
