Klacht over Arriva: Onterechte Boete!

Mijn Klacht:

Arriva heeft mijn bezwaar die ik voor mijn boete heb aangetekend, nauwelijks bekeken en niet gecontroleerd.

Ik hwb onterecht een boete ontvangen van arriva omdat ik volgens hun niet in heb gechecked. Ik ben een hele dag naar Zwolle geweest en daarop is te zien dat voor alle reizen is betaald en ingechecked.
alleen op de rit tussen vriezenveen en mariënberg is er iets foutgegaan bij het incheck-aparaat. de steward zou geen boete opleggen en had begrip voor de situatie. Arriva heb ik ook gebeld na afwijzing van het bezwaar en als antwoord krijg ik dat je slechts 1 keer bezwaar aan kunt tekenen en niet in hoger beroep kunt gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de boete die mij op is gelegd(inclusief de administratiekosten inmiddels door de trage reactie van arriva). Ik heb namelijk wel meer aan mijn hoofd zoals een opleiding waarvan ik alles zelf moet betalen omdat ik nu 18 ben.

ik zal niet stoppen en ik zal het steeds hoger blijven opzoeken.
kan niet tegen onrecht.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Hallo Martenbernard, Ik kijk graag met je mee. Wat is het referentienummer van het bezwaarschrift? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Martenbernard

5 jaren geleden - Hallo bedankt voor uw reactie, Bbh-Hv mvg, Marten

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 augustus 2020 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marten,

Hier hebben wij niet voldoende aan. Heb je een referentienummer van de afwijzing voor ons?

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Josje
Medewerkster Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Martenbernard

5 jaren geleden - 692431

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Martenbernard, Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je een boete hebt ontvangen. In het systeem zie ik inderdaad dat je bezwaar is afgewezen omdat je als gebruiker van de OV-chipkaart zelf verantwoordelijk bent voor het correct in- en uitchecken. In ons boetebeleid staat onderstaande aangegeven: Tegen het besluit van Arriva kan je niet nogmaals bezwaar maken, verdere correspondentie wordt niet in behandeling genomen. Helaas kan ik daarom niks meer voor je betekenen. Boetes verlopen via onze afdeling boetebeheer. Over het kwijtschelden van boetes kunnen en mogen wij langs deze weg verder geen uitspraken doen. Onze boetebeleid vind je terug op onze website onder consumenten , service-contact , ik heb een vraag , een boete gekregen, wat nu? Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Martenbernard

Heeft op 13 augustus 2020 om 16:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Verschrikkelijk gaar en krom beleid van jullie, hoop dat jullie er wat mee gaan doen
anders kom je dr zelf wel achter wanneer t bedrijf voor de rechter wordt gesleept.
hahaha mensen die reageren noemen zich van de klantenservice terwijl ze een mooi schermpje voor zich hebben van arriva(in dit geval).
jullie werken bij een zielig bedrijf en laten je betalen om je voor te doen als iemand van de daadwerkelijke klantenservice.

Klacht: Onterechte Boete!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer