Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

Kort geleden heb ik online een jas besteld wat binnen een paar dagen in de sale is terechtgekomen Ik wilde de jas betalen met de nieuwe prijs en belde de webwinkel op. De webwinkel vertelde mij: dat zij de prijs online niet konden aanpassen en de jas moest worden teruggestuurd en opnieuw besteld of de jas moest worden geretourneerd in de winkel zodat ik het kon verkrijgen voor de verlaagde prijs. Ik koos voor de tweede optie, omdat het de laatste jas was en ging afgelopen vrijdag naar de Zara in Apeldoorn.

Zelf woon ik in Deventer en de dichtbijzijnde Zara is in Apeldoorn. Aangekomen in de winkel wilde ik de jas retour doen om hem te kopen voor de nieuwe prijs en heb dit ook verteld voordat ik de jas retour deed. De medewerker van de Zara heeft de jas retour genomen en achteraf verteld dat het niet mogelijk is om de jas te kopen voor de nieuwe prijs. Ik kon mij oren niet geloven en vroeg haar gelijk waarom zij die jas retour heeft genomen als zij hem niet voor de nieuwe prijs kon verkopen, terwijl ik aangegeven heb dit wel te willen? Zij kon mij geen verklaring geven en vroeg naar de manager. Ik vond dit zo vervelend dat zij de jas retour heeft genomen zonder erbij te vermelden dat het niet mogelijk was om hem weer te kopen. Ik heb de situatie en de mededeling van Zara doorgegeven aan de manager (Amy) maar zij bleef voet bij stuk houden. Ik kreeg van alles te horen en het gevoel dat ik niet serieus werd genomen, terwijl ik mijn jassen al jarenlang bij de Zara koop en nog nooit zoiets had meegemaakt. Ik kreeg zelfs te horen dat de afstand Deventer en Apeldoorn niet zover is en ik niet echt benadeeld ben. Ik was totaal ontzet en heb toen aangegeven dat het een uur reistijd is heen en terug en of zij mijn uurloon gaat vergoeden? Ik heb toen ook voorgesteld om de jas dan weer mee te nemen, maar ook dat kon niet omdat hij al retour was genomen. Toen heb ik de manager verteld dat de medewerker de jas retour heeft genomen en vooraf niet heeft gezegd dat het niet mogelijk was om de jas te kopen voor de nieuwe prijs, maar akkoord ging met mijn verhaal. Ik voel mij echt benadeeld en onheus behandeld en vind deze handeling zeer ongewenst bij een winkelketen zoals de Zara. De jas was dus weg en ik had kosten gemaakt om niks.

Hierbij wil ik u verzoeken om deze manager aan te spreken op haar gedrag jegens een klant. Haar professionaliteit is ver te zoek. Ten tweede wil ik dat mijn reiskosten per km met de auto worden vergoed (wettelijke prijs 0,19 cent per km). De afstand van mijn woonplaats en Zara heen en terug is 44 km (44×0,19=€8,36) plus de parkeerkosten van 1,30€, daar deze kosten zijn gemaakt door twee verschillende verhalen van uw werknemers.

Graag verneem ik spoedig van u en zie de tegemoetkoming graag tegemoet,

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de reiskosten (8,36 + 1,30 = 9,66)