Een klant heeft een onterechte afschrijving van € 59,99 op zijn rekening opgemerkt, zonder enige uitleg over de reden van deze transactie door Avanquest. De klant is ontevreden over het gebrek aan informatie en weet niet hoe hij contact kan opnemen met de klantenservice voor verduidelijking.
Ik heb op mijn rekening een bedrag van € 59,99 zien afschrijven door Avanquest, zonder enige vermelding waarvoor deze afschrijving is gedaan. Dit is voor mij onduidelijk en ik vind het belangrijk om te weten waarvoor ik dit bedrag heb betaald. Tot nu toe heb ik nog geen contact opgenomen met de klantenservice, omdat ik niet weet hoe ik hen kan bereiken.
Ik wil graag duidelijkheid over de afschrijving van € 59,99 en waarvoor deze is gedaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
18 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Avanquest
14 uur geleden - Goedendag Johan, hartelijk dank voor uw bericht. Na het raadplegen van uw account zien wij dat de afschrijving van €54,99 betrekking heeft op de automatische jaarlijkse verlenging van Driver Updater (bestelnummer UQM6KZTH), dat u vorig jaar heeft aangeschaft. Heeft u hier nog vragen over of wenst u verdere hulp, dan staan wij altijd voor u klaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
