Een klant heeft per ongeluk twee keer betaald voor de verlenging van een dienst bij Avanquest op 29 juli 2026. Ondanks het indienen van de klacht heeft de klant tot nu toe geen reactie ontvangen van het bedrijf over de dubbele betaling.
Op 29 juli 2026 heb ik per ongeluk twee keer betaald voor de verlenging van mijn dienst bij Avanquest. De eerste betaling heeft het kenmerk BKLTT644KWDHS2H63071A7180445629509022, terwijl de tweede betaling een ander kenmerk heeft: 29-07-2026 112:21 7180004432568992. Tot op heden heb ik geen contact gehad met Avanquest over deze kwestie.
Ik verzoek om een terugbetaling van het bedrag van ā¬ 99,00 voor de dubbele betaling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Avanquest
9 uur geleden - Goedendag Maarten, Bedankt voor uw bericht. Na controle van uw account zien we dat er twee aparte bestellingen zijn geplaatst: een upgrade naar een levenslange licentie voor Driver Updater en een upgrade naar een levenslange licentie voor PC Cleaner. Dit verklaart de twee kostenposten. We nemen via een supportticket contact met u op om u verder te helpen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
