Een klant heeft onterecht een bedrag van zijn rekening zien afschrijven door Avanquest, ondanks dat er geen bestelling is geplaatst. De klant beschouwt deze afboeking als onwettig en heeft het bedrag inmiddels zelf teruggestort, zonder voorafgaand contact met het bedrijf.
Ik heb geen bestelling gedaan bij Avanquest, maar er is wel een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Dit voelt onterecht en onwettig. Ik heb nog geen contact gehad met het bedrijf over deze afboeking, maar ik heb het bedrag zelf teruggestort.
Ik verzoek om een bevestiging van de onterechte afboeking en een verklaring voor deze actie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Avanquest
1 week geleden - Goedendag Ron, Hartelijk dank voor uw bericht. Na het raadplegen van uw account zien wij dat de afschrijving betrekking heeft op de automatische jaarlijkse verlenging van PC Cleaner (bestelnummer UQM6R4FT), dat u vorig jaar heeft aangeschaft. Zoals verzocht hebben wij € 38.99 terugbetaald. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail en het bedrag wordt binnen 5 tot 10 werkdagen op uw rekening bijgeschreven. Heeft u nog verdere vragen, dan helpen wij u graag verder.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
