Een klant heeft een betalingsverzoek van 29,99 euro ontvangen via Klarna voor Avanquest Software, terwijl hij aangeeft geen overeenkomst of aankoop te hebben gedaan. De klant, 77 jaar oud, begrijpt niet waarom deze betaling wordt geëist.
Ik heb een bericht ontvangen via Klarna dat ik 29,99 moet betalen aan Avanquest Software. Ik ben 77 jaar en heb geen enkele overeenkomst of aankoop gedaan bij deze firma. Ik begrijp niet waarom ik deze betaling moet doen.
Ik verzoek om de betaling terug te draaien, aangezien ik geen diensten of producten van Avanquest Software heb afgenomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Avanquest
6 dagen geleden - Goedendag Ron, Hartelijk dank voor uw bericht. Na het raadplegen van uw account zien wij dat de afschrijving betrekking heeft op de automatische jaarlijkse verlenging van PC Cleaner (bestelnummer UQKY4T95), dat u vorig jaar heeft aangeschaft. Zoals verzocht hebben wij € 29.99 terugbetaald. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail en het bedrag wordt binnen 5 tot 10 werkdagen op uw rekening bijgeschreven. Heeft u nog verdere vragen, dan helpen wij u graag verder.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
