Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik kan mij er niets bij voorstellen dat ik de eerste en enige klant ben die met de volgende klacht komt: door omstandigheden kon uw bedrijf het maandelijks bedrag niet op de 25e van mijn rekening afschrijven. Op grond daarvan kreeg ik allerlei alarmerende berichten en bedreigingen. Ik heb netjes aan een van uw medewerkers uitgelegd wat er speelde en heb het ook met ze opgelost. Afgesproken was dat ik het verschuldigde bedrag op een afgesproken datum zou overmaken en dat is ook gebeurd.
Daarna kreeg ik alsnog tot twee keer toe een aanmaning waar ik eerder over heb gebeld. Tot mijn verbazing, om maar te zwijgen over ergernis, kreeg ik vandaag 03-11-2017 weer een aanmaning voor hetzelfde …….. U begrijpt wel dat ik niet zit te wachten op automatische berichten en medewerkers van uw bedrijf die op de automatische piloot werken.
Ik vind dit een vorm van disrespect naar de klant toe omdat uw bedrijf niet de professionaliteit heeft om ervoor te zorgen dat de klanten de service krijgen die ze behoren te krijgen.
Ik zie ook dat klanten de gelegenheid hebben om te beschrijven wanneer ze tevreden zijn. De vraag is dan, wat doen jullie met die beschrijving? Hoewel ik wel een vermoeden heb zal ik toch het e.e.a. toelichten.
Ik ga niet de moeite nemen om in dat deel iets te schrijven want ik doe niet aan water naar zee dragen. Reden waarom ik dat zeg? Omdat ik niet het idee heb dat er iets mee gedaan zal worden of ooit gedaan is want als dat wel het geval was of is dan had ik niet die automatische berichten ontvangen terwijl ik mijn afspraak al was nagekomen.
Mocht het weer een keer gebeuren dat uw bedrijf door omstandigheden geen geld van mijn rekening kan afschrijven(maar ik wel een paar dagen later aan mijn plicht voldoe) en ik weer met deze onwenselijke en klantonvriendelijke werkwijze wordt geconfronteerd, dan zal ik niet schromen om naar een andere leverancier te gaan.
Als uw organisatie de eenrichtingsverkeer, lees: chantagetroef blijft uitspelen dan ben ik genoodzaakt om, zoals eerder aangegeven, de weg van het laaghangend fruit te kiezen. U zou zich ook moeten afvragen waarom u, aan de rechterkant, aangeeft dat er nette tekst en geen schuttingtaal of scheldwoorden gebruikt moeten worden
Met vriendelijke groet,
G.R. Blinker
Klantnummer: 2000306325
Lepelaarstraat 23
2623NW, Delft.
Gewenste Oplossing:
Zie tekst hierboven
