Mijn Klacht:
Ik heb een rugtas besteld bij Sammy Jackson Maastricht, maar heb een totaal andere tas ontvangen. Na 30 mails met hun klantenservice, waarin ik foto’s heb gestuurd van zowel de tas die ik besteld heb als de tas die ik heb ontvangen, blijft men volhouden dat ik de juiste tas heb gekregen. Dit is niet waar, aangezien de verschillen duidelijk zichtbaar zijn op de foto’s. Na veel gedoe heb ik eindelijk een retourformulier ontvangen, maar moet ik nu 30 euro verzendkosten betalen voor een fout die door hun is gemaakt. De tas kostte mij 54 euro, en nu moet ik ook nog eens 30 euro betalen om het terug te sturen. Dit voelt als een straf voor een fout die niet mijn schuld is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn geld terug te krijgen, inclusief de verzendkosten, aangezien dit probleem veroorzaakt is door hun fout.
(10)
