1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Odido

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Odido

7 uur geleden - Op 3 december 2025 heb ik telefonisch contact opgenomen met Odido en mijn bestaande telefoon abonnement verlengd met toestel vanaf 20 september 2026. De medewerker gaf aan dat ik het toestel binnen 5 dagen zou ontvangen. Op 4 december 2025 heb ik een mail ontvangen met betaling van €145,90, het resterende bedrag zou ik vanaf 20 september 2026 in 24 maanden aflossen (toestel krediet). Het bedrag van €145,90 heb ik op 4 december 2025 direct betaald. Op 5 december 2025 kreeg ik een mail dat het toestel pas na 3 weken bezorgd zou worden, dit was voor mij te lang dus heb direct telefonisch contact opgenomen met Odido. Het bericht was inderdaad volgens de Odido medewerker, de telefoon was niet op voorraad. Ik heb op 5 december 2025 mijn bestelling telefonisch geannuleerd. De medewerker gaf advies als ik het toestel snel geleverd wilde, zodat ik via Mobiel.nl het abonnement kon verlengen. Op 5 december 2025 heb ik via de website van Mobiel.nl een geheel nieuw abonnement van Odido besteld omdat de oude verlenging nog in het systeem stond. Op 6 december heb ik mijn toestel ontvangen via Mobiel.nl, deze is geleverd met ID-check en handtekening. Op 7 december 2025 zag ik dat de verlenging die was geannuleerd door mij nog steeds actief stond in mijn account. Om er zeker van te zijn heb ik op 7 december 2025 telefonisch contact opgenomen met Odido om te vragen of mijn bestelling daadwerkelijk geannuleerd was. Medewerker gaf aan dat de verschillende afdelingen langs elkaar heen werken en dat de verwerking enige tijd kon duren. Ik vertrouwde dit en wachtte af. Op 8 december 2025 zag ik dat mijn betaling voor het toestel van €145,90 netjes teruggestort was op mijn rekening. Dit was voor mij een teken dat de bestelling daadwerkelijk geannuleerd was. Ergens in Februari 2026 zag ik toevallig op mijn account dat er nog steeds een verlenging actief stond vanaf 20 september 2026. Tot mijn verbazing heb ik telefonisch contact opgenomen met Odido. Na meerdere medewerkers te hebben gesproken ben ik van kast naar muur gestuurd. Van februari 2026 tot heden heb ik wekelijks gebeld en uren aan de telefoon gezeten. Er zijn meerdere onderzoeken gestart maar tot heden staat de verlenging nog steeds in het systeem. Meerdere medewerkers hebben beloofd mij terug te bellen en mijn probleem op te lossen maar slechts 1 belde mij uiteindelijk terug. Onderzoek was afgerond, gesprekken zijn teruggeluisterd. Mails zijn erbij gehaald, ik had inderdaad netjes geannuleerd, alleen Postnl gaf aan dat zij het toestel hadden bezorgd. Ik heb echter niks ontvangen dus vroeg ik hoe dit kan worden bezorgd zonder mijn geweten. Volgens Postnl is de telefoon bezorgd zonder ID-check of handtekening. Er is geen telefoon bezorgd via Postnl. Enige wat ik nog heb is een e-mail van Odido dat verstuurd is op 5 juni 2026 dat mijn bestelling is geannuleerd en dat ik word gebeld voor een oplossing. Kenmerk hiervan is 82677266. Ik ben niet gebeld voor een oplossing en ben het zat. Ik word niet geholpen en vanaf 20 september 2026 wordt er onterecht een toestel krediet van €41,50 per maand afgeschreven voor de komende 24 maanden. Ik zoek gerechtigheid!!!!!