Klacht over Oxxio: Onterecht borg moeten betal…

Mijn Klacht:

Omdat de vorige bewoner een registratie heeft bij Focum ben ik verplicht om 400 euro borg te betalen. Zelf met een bewijs van Focum waarin staat dat ik niet de persoon ben waarnaar onderzoek is gedaan moet ik toch borg betalen. Met als kers op de taart dat het via de klantenservice niet mogelijk was om daar een klacht over in te dienen. Klachten over procedures neemt Oxxio niet in behandeling. Echt onbegrijpelijk! Ik moet nu boeten terwijl een ander iets fout heeft gedaan. Waar is de eerlijkheid???

Gewenste Oplossing:

Oxxio neemt mijn inschrijving gewoon aan en bestempelt mij niet als wanbetaler terwijl ik dat helemaal niet ben!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Oxxio

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht van 2 oktober 2015. Wat lastig dat er onduidelijkheid is over de waarborgsom. In uw bericht geeft u aan dat een bewijs heeft van Focum, waarin wordt aangegeven dat u niet de persoon bent waarnaar onderzoek is gedaan. Ik ontvang dit bewijs graag van u, zodat ik het verder uit kan zoeken. Wilt u dit bewijs e-mailen naar [email protected]? U kunt mijn naam in het onderwerp vermelden. Vriendelijke groet, Marije Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht renecramm

10 jaren geleden - Inmiddels al bijna 2 weken geleden de brief gemaild en nog steeds geen reactie..... Erg jammer dit allemaal....

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 27 oktober 2015 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Excuses voor de late reactie. Er is iets misgegaan waardoor we u eerder nog geen antwoord hebben gegeven.

Ik zie dat we u ondertussen telefonisch hebben geïnformeerd over de waarborgsom. Deze brengen we wel in rekening. Het bewijs dat u van focum heeft toegestuurd wijst uit dat de controle op het adres is uitgevoerd, echter wordt hieruit niet duidelijk dat dit niet om u gaat.

Ik hoop dat alles zo duidelijk is.

Vriendelijke groeten,

Marije
Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht renecramm

10 jaren geleden - Sorry maar ik ben NIET gebeld over deze uitkomst. Echt schade. Als het namelijk om mij zou gaan zou mijn naam erbij staan. Echt schande want jullie weten heel goed dat als het over mij zou gaan Focum mijn naam zou hebben genoteerd....

renecramm

Heeft op 03 november 2015 om 11:22 geantwoord

Gewoon onwaar en onjuist. Belachelijk dat ze zich schuilen achter Focum terwijl Focum duidelijk aangeeft dat het niet om mij gaat.

Waardeloos!

Klacht: Onterecht borg moeten betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers