Mijn Klacht:
Vorige week ontving ik een mail van puzzel brein dat ik bij hun nog een openstaande rekening had van €75,30. Ik heb geprobeerd telefonische contact op te nemen met hun omdat ik niks van een abonnement of een puzzelboek af weet. Hierop krijg ik van de onvriendelijke meneer te horen dat ik dit zelf heb afgesloten en dat ik dit op tijd stop had moeten zetten.
Er is mij een bandje laten horen van het telefoongesprek waarin ik akkoord zou hebben gegeven.
Ten eerste weet ik niks van dit gesprek af omdat ik nooit in gesprek ga met instanties die je telefonische iets willen verkopen. Het zou kunnen zijn dat dit mijn stem is maar ik vindt het heel raar dat ik dan niks meer van dit gesprek af weet.
Ten tweede is het adres wat er genoemd wordt niet het adres waar ik nu woon en het was al enige tijd bekend dat ik naar dit adres zou verhuizen dus ik zou mijn oude adres nooit opgeven.
Toen ik vervolgens aan de telefoon zei dat ik niks heb ontvangen werd mij vertelt dat ik wel degelijk iets heb moeten ontvangen omdat hun het anders retour hadden ontvangen. Ook werd hierbij gezegd dat bij het pakket wat ik heb ontvangen een brief zat waarmee je dit allemaal stop kon zetten… Maar ik heb niks ontvangen dus kan ook nooit dit stop gezet hebben.
Ik heb hun een mail gestuurd met het verzoek alles stop te zetten en de factuur te crediteren, daarop kreeg ik als reactie dat ik dit gewoon moet betalen en als ik dit niet wou ik dit toen het nog kon het stop had moeten zetten. Maar hoe kan dat als je nooit iets hebt ontvangen dus nergens vanaf wist??
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als dit per direct wordt stopgezet en de factuur gecrediteerd wordt.
(10)
