Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over lastminute.com, omdat ik nooit een e-mail heb ontvangen met mijn vluchtgegevens en hotelvoucher. Dit heeft geleid tot veel stress en onzekerheid voor mijn vertrek. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en via een chatbot en uiteindelijk met een medewerker gesproken. Deze medewerker heeft me de voucher uiteindelijk wel toegestuurd, maar ik moest eerst een account aanmaken om toegang te krijgen tot mijn vluchtgegevens, wat niet mijn verwachting was. Dit vind ik zeer onprofessioneel en verwarrend.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een duidelijke communicatie en tijdige verzending van belangrijke documenten in de toekomst.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
