Mijn Klacht:
Het probleem: een rekeningnummer wijziging door geven.
Na verschillende aanmaningsbrieven te hebben gehad, omdat ‘MijnOxxio’ NIET werkte en het telefonisch door geven van een rekeningnummer niet mogelijk was, was ik helaas genoodzaakt om met de klantenservice te moeten bellen (lees: 20 euro aan telefoonkosten en die lopen nog op..). Naast de telefoonkosten die heel vervelend en uiteraard natuurlijk voor eigen rekening zijn, werken daar helaas ook nog eens klantenservicemedewerkers die overduidelijk niet bekwaam genoeg zijn om hun werk uit te voeren.
Mevrouw V. (die het dossier na het eerste telefoongesprek overigens al direct GESLOTEN had), vond het allemaal heel erg vervelend en zou het allemaal z.s.m. oplossen. Of toch niet? Want de brieven stroomde de weken erna alweer binnen. Wonder boven wonder zat er tussen de aanmaningsbrieven (plus de oxxio reclame – serieus filter even naar wie je dat stuurt) ook een brief om een rekeningnummer te wijzigen. Direct op de bus gedaan. Helaas vond ik daarna toch weer incassobrieven in mijn brievenbus, dus beloofde mevr. van der Z. mij echt op de hoogte te houden en ons direct een mail te sturen én te bellen voor een update. Wat vriendelijk! Helaas had Z. erg veel moeite het juiste telefoonnummer te noteren, laat staan een emailadres. Nooit iets ontvangen uiteraard. Mevr. B. snapte ook niet wat er mis was en zou het allemaal gaan regelen, ze had daarom nogmaals naar het juiste tel.nr. (want deze stond inderdaad verkeerd genoteerd) gevraagd en wat aardig, ze zou de incasso tegenhouden totdat alles geregeld was. En natuurlijk kregen we toch weer aanmaningsbrieven binnen, terwijl de incasso toch was tegen gehouden? Weer 70 euro. Vervolgens meneer R. gesproken die uiteraard aangaf het ook heel vervelend te vinden, zelfs zo vervelend dat hij nog meer geïrriteerd was dan ik. Vreemd. Betaald hij iedere maand 40 euro teveel aan zijn abonnement?? Ook hij beloofde het nu op te gaan lossen. Wij zijn zeer benieuwd.
Ondertussen zijn er al meerdere incassobrieven binnen gekomen waardoor ik soms 3 KEER meer dan het maandelijkse bedrag heb moeten betalen en het nu 3 maanden later.
Gewenste Oplossing:
Een dikke vette excuses op papier + minimaal 6 maanden geen maandelijkse kosten of 250 euro op mijn rekening als vergoeding voor alle bedragen die teveel betaald zijn!
