Mijn Klacht:
Op zaterdag 22.02.14 kocht ik een retourkaartje aan het loket van Lelystad naar Nijmegen, ook ben ik in het bezit van een dalurenkaart.
Ik vertrok om 9.46 vanuit Lelystad en moet in Zwolle overstappen, vertrek 10.19 Intercity 3639NS.
Bij controle attendeerde de HC mij erop dat ik had moeten inchecken maar omdat dat niet was gebeurd nam hij mijn kaart in beslag en terwijl hij wegliep riep hij nog of ik anders een boete wilde en liet mij beduusd achter.
Al zou ik iets of niets gedaan hebben dan nog vind ik de benadering van deze persoon beneden peil en onprofessioneel. De kaart had hij sowieso niet mogen innemen en een boete was helemaal uit den boze. Waarschijnlijk had deze meneer een slechte dag door mogelijk andere reizigers of om andere redenen dan nog moet hij professioneel blijven.
Ik kan me voorstellen dat er reizigers zijn die zich tegen dat gedrag van de HC verzetten, ook daar kan je wat van zeggen, ik bedoel maar, het zijn niet alleen maar de reizigers.
Ook al bepaalt zo’n HC wat erop ‘zijn’ trein gebeurt dan nog vind ik het verschil van aanpak tussen HC’s enorm groot en dat brengt twijfel bij de reiziger. Want 99% knipt het kaartje en wenst je goedendag en die ene procent geeft je een nare smaak.
Gewenste Oplossing:
Het zou beter zijn als men op de trein dezelfde aanpak hanteert.
