Mijn Klacht:
Trein van 15.07 Schiedam centraal naar hoek van holland uitgevallen.Passagiers zaten al in de trein op bord kwam +10 minuten te staan.
Conducteur en machiniste uit de trein,treinstel onbeheerd. Gingen een zwaan van het spoor verderop halen die aangereden was.Nobel streven maar kan ander personeel van station dit niet doen.
Reizigers hoorden niets hiervan in de trein.
Personeel kwam terug met zwaan legde deze in de machinisten cabine belde toen pas de diertenambulance,
Hadden ze de zwaan niet op een bankje buiten kunnen leggen met stationspersoneel erbij.
Opgegeven moment stond er op het bord niet instappen.Wij zetten al een half uur in de trein.
Na vragen om half vier uit de trein naar ander perron de volgende trein. Machiniste gaf nog het verkeerde perron op. Wij wezen haar erop antwoord was ouwe zooi en ik laat de zwaan niet alleen.
Wat een service.Dit was allemaal niet nodig geweest,
Er is al zoveel vertraging en nu dit er ook nog eens bij.
Aan gekomen in hoek van holland wisten de reizigers daar ook pas toen de trein binnen kwam dat de vorige trein uitgevallen was.
Communicatie en opleiding hoe om te gaan in noodsituatie zou geen kwaad kunnen. Nummer van het treinstel NL NS 9484 4363967 9
Gewenste Oplossing:
Personeel trainen. Reizigers beter informeren.
Hoop op antwoord
(10)
