D Daleman op 18 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste D Daleman, Oh nee! Begrijpelijk dat jullie daar van balen en dat het een domper op jullie dagje uit is. Helaas kan ik via dit forum geen restitutieverzoeken in behandeling nemen. Ik wil je adviseren om via het contactformulier...
Een klant heeft bij Kruidvat treinkaartjes gekocht voor een reis naar Wildlands, waarbij werd aangegeven dat deze ook geldig waren in de Arriva sneltrein. Bij het inchecken werden de kaartjes echter niet herkend, waardoor de klant en twee anderen gedwongen waren om 13 euro extra bij te betalen. De klant vindt dit onterecht en beschouwt het als een grote teleurstelling voor hun dagje uit.
Bij Kruidvat treinkaartjes gekocht omdat we naar Wildlands wilden.Ze zouden in alle treinen gelden ook in de Arriva sneltrein.Het apparaat scande de kaartjes niet dus moesten we de ovchipkaart gebruiken.Wij hebben met drie personen dus 13 euro heen en terug moeten bijbetalen.Ik vind dit gewoonweg schandalig.Ik moet daar een hele dag voor werken!78 euro weggegooid.Een domper op ons dagje uit.
Wanneer ik mijn geld terugkrijg ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2017 om 11:11 geantwoord
Beste D Daleman,
Oh nee! Begrijpelijk dat jullie daar van balen en dat het een domper op jullie dagje uit is. Helaas kan ik via dit forum geen restitutieverzoeken in behandeling nemen. Ik wil je adviseren om via het contactformulier op de website een restitutieverzoek in te dienen. Dat kan hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm. Mijn collega's zullen de situatie dan bekijken en beoordelen. Excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
