Terug

Klacht: Onnodig geld afgeschreven van mijn rekening

[email protected] op 02 oktober 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ziarkash, Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij hoe uw aanmelding bij NLE tot stand kwam. Wij informeren u als volgt. Op 29 augustus 2018 bent u benaderd door een extern verkoopkantoor dat namens NLE energiecontracten aanbiedt aan...

Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2018

Een klant van NLE heeft €141,- onterecht van zijn rekening afgeschreven gezien, zonder enige voorafgaande goedkeuring of communicatie van het bedrijf. De klant heeft het bedrag teruggeboekt en vraagt om opheldering over de gang van zaken, aangezien hij dit als onacceptabel beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte meneermevrouw,

Ik zal hierbij even mijn verhaal doen zojuist kijk ik op bij acceptgiro waar er €141,- euro is afgeschreven door jullie NLE, ik verbaas me hier heel erg over omdat ik geen contact of iets degelijks bij jullie ben aangegaan en hier zeker geen akkoord voor te hebben gegeven, daarom wil ik graag weten hoe dit mogelijk is dat er zomaar zonder enkele goedkeuring geld van mijn rekening kan worden gehaald! Hierbij mijn klantnummer 300092144, ik heb zojuist het bedrag van €141,- terug geboekt! Ik vind dit onacceptabel! Daardoor hoop ik dat deze klacht zo spoedig mogelijk in behandeling zal worden gebracht !

Ik hoor graag van u,

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen contract met NLE en dat was ik ook nooit van plan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 02 oktober 2018 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ziarkash,

Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij hoe uw aanmelding bij NLE tot stand kwam. Wij informeren u als volgt.

Op 29 augustus 2018 bent u benaderd door een extern verkoopkantoor dat namens NLE energiecontracten aanbiedt aan potentiele klanten. Tijdens zo’n gesprek wordt het aanbod voor het energiecontract per sms of e-mail naar u verzonden. U kan dan vervolgens, wanneer u dit wenst, het aanbod per e-mail aanvaarden.

Nu NLE uw aanmelding ontving, en de gegevens daarvan overeenkomen met de gegevens in uw klacht, blijkt dat u het aanbod digitaal accepteerde. Ter bevestiging hiervan stuurde NLE u het energiecontract op 31 augustus 2018 toe.

Zoals onze Klantenservice ook heeft vermeld, had u vanaf dat moment twee weken de tijd om deze, indien gewenst, te annuleren. Aangezien NLE geen annulering van u ontving binnen deze termijn, kwam de overeenkomst tot stand.

NLE kan om die reden dan ook niet tegemoetkomen om uw aanmelding te annuleren. Nu u het eerste termijnbedrag storneerde, verzoeken wij dan ook vriendelijk deze alsnog te voldoen zodat NLE uw overstap kan afronden.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het