Klacht: Verzekering opgezegd, nog steeds geld afgeschreven

SB28 op 04 januari 2017 over Onna Onna in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onna Onna has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 27 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Soraya, vervelend dat de financiele afwikkeling van je opzegging wat langer heeft geduurd dan gebruikelijk. De overgang van onze administratie naar Aegon Den Haag is hiervan de oorzaak geweest. Ons systeem geeft aan dat je opzegging is verwerkt en...

Bedrijf Onna Onna
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 4 januari 2017

Een klant heeft zijn verzekering per 1 oktober opgezegd, maar ervaart dat er tot januari nog steeds geld wordt afgeschreven. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, ontvangt de klant alleen standaard antwoorden zonder verdere opvolging of terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik had mijn verzekering met ingang van 1 oktober al opgezegd, maar de afschrijvingen blijven maar doorgaan, en het is nu al januari. Ik heb er al achteraan gebeld, en achteraan gemailt, maar krijg telkens alleen maar het antwoord ‘we sturen het door naar de afdeling die het verder zal afhandelen’. Verder heb ik er nog steeds niets van gehoord en geen geld terug gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld dat ze vanaf 1 oktober hebben afgeschreven allemaal weer terughebben op mijn bankrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onna Onna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onna Onna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onna Onna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onna Onna

Heeft op 27 januari 2017 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM