Klacht: In de steek gelaten bij een gestolen & terugvonden auto.

bartteke op 25 april 2015 over Onna Onna in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onna Onna has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant gemaild op 28 april met uitleg.

Bedrijf Onna Onna
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 25 april 2015

Een klant van Onna Onna ervoer problemen na de diefstal van zijn auto, die binnen drie uur werd teruggevonden in Brussel. Bij contact met de verzekering kreeg hij te horen dat hij niet voor diefstal verzekerd was, wat leidde tot extra kosten voor het ophalen van de auto en de opslag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In november is mij auto gestolen, meteen aangifte gedaan en binnen 3 uur hadden ze hem weer terug gevonden in brussel.
Volgens de politie moest ik contact opnemen met de verzekering voor het terug halen. Dus ik gebeld naar Onna Onna om me verder te helpen en hun tekst was letterlijk U bent niet voor diefstal verzekerd dus ik moest het maar uitzoeken.
Uiteindelijk ben ik met de trein naar brussel toe gegaan om deze op te halen, moest ik ook nog de sleep takel en opslag kosten betalen voor iets wat ik niet gedaan heb.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de kosten die gemaakt zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onna Onna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onna Onna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onna Onna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Onna Onna

10 jaren geleden - Wij nemen per mail contact met u op.

Onna Onna

Heeft op 28 april 2015 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gemaild op 28 april met uitleg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM