Klacht: Bestelling niet geleverd

Welkom10 op 11 september 2012 over onlinesunshop.com in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste , Het spijt ons dit te horen. Wij adviseren even contact op te nemen met de klantenservice via [email protected]. Uw mail wordt binnen 24 uur beantwoord. Met vriendelijke groet, Online Sun Shop

Status Opgelost
Datum 11 september 2012

Een klant heeft op 22 juli een bestelling geplaatst en betaald bij onlinesunshop.com, maar heeft deze nog niet ontvangen. Na contact in augustus werd beloofd dat de bestelling binnen twee weken zou arriveren, terwijl eerdere bestellingen wel snel en correct werden geleverd. De klant vermoedt dat het bedrijf de vraag niet aankan, wat heeft geleid tot deze problemen.

Mijn Klacht:

Op 22 juli heb ik spullen besteld en betaald. Helaas nog niks ontvangen. Begin augustus heb ik nog wel via de mail en telefoon contact gehad. Toen beloofde ze nog dat ik binnen twee weken de spullen zou krijgen. In maart heb ik ook een bestelling gedaan en die was binnen 3 dagen binnen. Keurig verzorgd. Ik heb dan ook echt het idee dat ze de vraag niet aan kunnen en daardoor in de problemen zijn geraakt.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn bestelling geleverd krijg of mijn geld teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door onlinesunshop.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat onlinesunshop.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

onlinesunshop.com

Heeft op 19 september 2012 om 19:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ,

Het spijt ons dit te horen.
Wij adviseren even contact op te nemen met de klantenservice via [email protected].
Uw mail wordt binnen 24 uur beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Online Sun Shop

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - L.s., tot op heden nog steeds geen bestelling ontvangen. Begrijp dan ook niet waar dit vandaan komt. Klacht staat dus nog steeds open. Ik verwacht de bestelling dus niet meer en wil mijn betaalde bedrag per omgaande retour ontvangen. Groeten, p.j. van der Laan

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten