Beste mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat het opzegging van uw Online.nl abonnement niet is uitgevoerd. Uit het onderzoek is het gebleken dat door een communicatie fout de levering...
Een klant heeft een aanvraag voor een nieuw internet-tv abonnement gedaan, maar deze binnen zeven dagen herroepen. Na het opsturen van een voorbeeldbrief ontving de klant geen reactie, maar wel een bevestiging dat het abonnement wordt opgeleverd. Ondanks een telefoongesprek waarin werd beloofd dat het abonnement zou worden stopgezet, ontvangt de klant nu een melding dat het aansluitpakket wordt bezorgd.
Ik heb in aanvraag gedaan voor een nieuw internettv abonnement, welke ik binnen 7 dagen heb herroepen. dit kon niet digitaal. Ik moest een voorbeeldbrief downloaden en opsturen. Gedaan. Geen reactie ontvangen , maar wel mailt sturen dat het abonnement wordt opgeleverd. Ik heb gebeld, er is mij beloofd dat het alsnog gestopt gaat worden.
Nu krijg ik een mail dat de postbode mij het aansluitpakket komt bezorgen…. grrrr.
Stoppen met online, Direkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2019 om 10:24 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
