Klacht: WIFI en bekabelt internet valt constant weg

Nickske7 op 14 januari 2014 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 14 januari 2014

Na herhaaldelijk contact met de klantenservice van Online over het wegvallen van zowel de Wifi- als bekabelde internetverbinding, heeft de klant uiteindelijk een nieuwe modem ontvangen. Hoewel deze modem aanvankelijk een week stabiel functioneerde, ervaart de klant nog steeds dezelfde problemen en overweegt nu om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Naar meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad met online met de klacht dat de verbinding weg valt zowel Wifi als bekabelt en naar het schrijven van een brief waar ik mijn ongenoegen uit over hun diensten heb ik eindelijk naar veel aandringen een nieuwe modem toegestuurd gekregen, deze heeft zeker een week stabiel gewerkt.
Ik heb nog steeds het zelfde probleem.
Ben het nu echt helemaal zat en wil overstappen naar een andere provider.

Gewenste Oplossing:

GEWENSTE OPLOSSING: Mijn ABBO per direct laten ontbinden !!! kijk maar in mijn dossier ONLINE.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie