Klacht: webmail account van online komt bij al de ontvangers in hun spambox terecht

ingrid ahlrichs op 23 september 2022 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 23 september 2022

Sinds eind augustus 2022 komen e-mails verzonden via het webmailaccount van Online bij ontvangers in de spambox terecht. De klager heeft telefonisch contact opgenomen met het bedrijf, maar kreeg te horen dat zij hier niets aan konden doen. De klager vindt dit onacceptabel en vraagt om hulp om het probleem opnieuw onder de aandacht van Online te brengen, aangezien dit leidt tot communicatieproblemen.

Mijn Klacht:

sinds eind augustus 2022 komt de door mij verzonden mail via mijn online webmailaccount bij iedere ontvanger in hun spambox terecht. Ik heb hierover met online telefonisch contact opgenomen en hun reactie:
Ja je bent niet de eerste. Wij kunnen hier niets aan doen!!!
Dit vind ik niet acceptabel. IK betaal voor mijn webmail account en van deze professionele partij verwacht ik dat zij deze klacht oplossen. Zij hebben iets gedaan waardoor de webmails van online niet meer als safe mails worden gezien.

Kunt u mij helpen om deze klacht nogmaals onder de aandacht bij online te brengen en dit probleem door hen op te laten lossen.
Ik ervaar nu zelf problemen omdat de door mij geschreven mails niet worden ontangen door de ontvangers.
Groet
Ingrid Ahlrichs
Houten

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als online webmails weer door mijn ontvanger als safe mail wordtgeaccepteerd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie