Een klant van Online heeft per ongeluk een bedrag van 147 euro laten afschrijven in plaats van de afgesproken 35 euro per maand. Ondanks toezeggingen van een medewerker dat het teveel betaalde bedrag teruggestort zou worden, heeft de klant tot op heden, 20 januari, nog geen terugbetaling ontvangen en verliest hierdoor het geduld.
Beste Heer/Mevrouw.
Ik heb sinds half okt van Online internet en digi tv en bellen..voor 35 euro per maand maar perongeluk heeft online een bedrag afeboekt van 147.00 en heb online ook gesproken en het bedrijf Dimas zou mij die 100.00 terug boeken nou en het is inmiddels nu 20 januari en me geld nog niet ontvangen.
Ik begin mijn geduld nu wel te verliezen hoop graag wat te horen
Met vriendelijke groet Sharon Vonk
Nog niet geholpen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
