AnnemarieTollenaar op 15 mei 2012 over Online in de categorie Alles-in-1
Een klant van Online ervaart problemen met het thuiswerken na de installatie van een nieuwe router, die door het bedrijf is opgestuurd om telefonieproblemen op te lossen. De nieuwe router heeft andere technische instellingen, wat leidt tot complicaties. Online heeft geadviseerd om contact op te nemen met de leverancier voor een oplossing.
Online heeft een nieuwe router opgestuurd naar klanten om de telefonieproblemen van haar klanten op te lossen. Het probleem is dat deze router andere technische instellingen heeft. Hierdoor kan ik niet meer thuiswerken. De reactie van Online: neem maar contact op met de leverancier.
Een andere router.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
