Klacht: Online.nl: van het kastje naar de muur 2

djosla op 14 november 2013 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 14 november 2013

Een klant van Online.nl ervaart problemen met zijn internetverbinding, ondanks dat het bedrijf heeft aangegeven de zaak te hebben geregeld. Na een telefoontje van Online.nl is het dossier afgesloten, maar de klant heeft nog steeds geen internet en moet nu opnieuw wachten op een oplossing. De klant waardeert wel de vriendelijkheid van de medewerker aan de lijn.

Mijn Klacht:

En ja hoor, daar gaan we weer…
Ik werd uiteindelijk gebeld door Online.nl (weliswaar 2 dagen eerder dan dat ze het gepland hadden). Ze hebben het geregeld maar ik heb nog steeds geen internet ?!?! Omdat ze het geregeld hebben, hebben ze mijn dossier afgesloten. En omdat ik nog steeds geen internet heb, moeten zij opnieuw een dossier aanmaken en word ik dus opnieuw gebeld over 4-5 werkdagen…
Niet te geloven…
Gelukkig nu wel iemand die aardig is aan de lin gehad…

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat ik weer internet heb!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie