Klacht: onjuiste facturatie en geen reactie op klachten

Jek op 25 juni 2012 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 25 juni 2012

Sinds mei heeft de klant een Snel Internet abonnement bij Online Internet, maar bij de eerste afschrijving werd er een bedrag van 95,00 euro in plaats van de verwachte 9,50 euro afgeschreven. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon, e-mail en brieven heeft de klant geen enkele reactie ontvangen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Sinds mei jl. heb ik een Snel Internet abonnement van Online Internet.
Echter bij de eerste afschrijving worden 10 x zo hoge kosten afgeschreven (niet 9,50, maar 95,00 euro).
Diverse malen contact gezocht met online (meest slecht bereikbare klanten…service (??)) ooit meegemaakt.
10-tallen telefoontjes, 10-tal klachten via hun eigen klachtenmail en 2 brieven verder…heb ik niets…helemaal niets gehoord van deze firma.

Gewenste Oplossing:

Corrigeren van mijn abonnement en de daarbij behorende juiste afschrijvingen.

Uberhaupt contact leggen met deze Oost_indisch dove firma.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie