Klacht: nakomen van beloftes in advertentie

N. Stevens op 17 december 2021 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 17 december 2021

Een klant van Online is ontevreden over de supercadeauweken, omdat de beloften in de advertentie niet worden nagekomen. Hoewel de advertentie stelt dat er geen aansluitkosten zijn en er cadeaus of cashback beschikbaar zijn bij het afsluiten van bepaalde diensten, geldt dit niet voor klanten in het buitengebied die alleen digitale TV kunnen ontvangen. De klant vindt dat Online de voorwaarden uit de advertentie moet respecteren.

Mijn Klacht:

OPnline heeft op dit moment de supercadeauweken. Er staat letterlijk in de advertentie (actie.online.nl/cadeauweken) dat bij het afsluiten van een internet en TV of internet, telefoon en TV geen aanslutingkosten wordt berekend en dat men kan liezen uit cadeaus dan wel € 70 cashback. Ik ben geïnteresseerd maar in het buitengebied waar ik woon kan ik alleen hun digitale TV onvangst krijgen. En dan geldt het niet, zegt Online. Maar dat staat nergens. Ik ben van mening dat Online gewoon haar woorden zoals in de advertentie moet nakomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden a;ls zij hun woorden nakomen, m.a.w. geen aansluitkosten en een cadeau of cashback

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door N. Stevens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie