Klacht: Laten hangen aan de telefoon op zowel vast als mobiel

Ruud Mietus op 21 december 2013 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 21 december 2013

Een klant heeft geklaagd over de lange wachttijden bij de klantenservice van Online, waarbij hij meer dan tien minuten aan de lijn heeft gehangen zonder geholpen te worden. Hij beschouwt dit als onbeschoft en vindt dat er meer medewerkers moeten worden aangesteld om klanten sneller te woord te staan. De klant overweegt verdere stappen te ondernemen, zoals het inschakelen van consumentenprogramma's.

Mijn Klacht:

Geachte heer ik vind het heel onbeschoft om iemand meer als tien minuten te laten hangen zowel op mijn mobiel als vaste telefoon a 15 cent per minuut ik heb de telefoon er maar op gegooid dit is geen klantenservices u geeft mij maar korting op mijn bellen soms abbonnement en een tip neem meer medewerkers aan om mensen direct te woord te staan want dit is echt asociaal ik ga nog bekijken of ik kassa of radar in kan schakelen groetjes Ruud Mietus

Gewenste Oplossing:

Oplossing meer medewerkers aan de telefoon krijgen van mij 1 ster

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie