Beste Niek1983, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u problemen ervaart met internet en televisie. We kunnen begrijpen dat u daarmee ongemak ervaart. We kunnen zien dat u inmiddels contact...
Een klant ervaart problemen met de internet- en tv-diensten van Online, waarbij de internetverbinding als zeer slecht wordt ervaren. De klantenservice biedt onvoldoende ondersteuning en de klant moet een dag vrij nemen voor een monteur. Daarnaast werkt de app al bijna negen maanden niet en ontvangt de klant slechts een eenmalige compensatie van 30 euro.
Geen tv erg slechte internet
Klantenservice van online werkt niet mee
Wij moeten een dag vrij nemen voor de monteur
De app werkt al bijna 9 maanden niet
Krijgen een eenmalige compensatie van 30 euro
En kunnen helemaal niets
Als de compensatie redelijk is of dat we per direct kunnen opzeggen
Reactie van de melder van de klacht Niek1983
6 jaren geleden - Dank je wel
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Online
6 jaren geleden - Beste Niek1983, Bedankt voor uw bericht. Online.nl heeft uw klacht in goede orde ontvangen. U geeft aan dat u problemen ervaart met internet en televisie. We kunnen begrijpen dat u daarmee ongemak ervaart. We kunnen zien dat u inmiddels contact heeft gehad met onze klantenservice hierin is uw klacht telefonisch besproken. Indien u nog vragen heeft, dan horen we het graag. U kunt gerust reageren op deze e-mail of telefonisch contact op nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is te bereiken op: Maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 uur via het telefoonnummer:088-0038500 (lokaal tarief) We gaan ervan uit u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2020 om 12:31 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
