Klacht: geen reactie gehad op mail

meiksel op 01 november 2013 over Online in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Online
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 1 november 2013

Er is geen reactie ontvangen op een e-mail waarin een probleem met draadloos internet wordt beschreven. De klant meldt dat er een IP-adresconflict is en vraagt zich af of dit opgelost kan worden door een nieuw wachtwoord voor de modem/router in te stellen. De klant verzoekt om een reactie op deze kwestie.

Mijn Klacht:

Hierop heb ik geen antwoord gehad:

Beste mensen van Online,

Sinds afgelopen woensdag 1 oktober heb ik een draadloos internet meer. Alleen via de kabel. Nu is het zo dat ik op mijn PC de mededeling kreeg dat mijn IP-adres door een andere PC in beheer is genomen. Hoe kan dit?
Wanneer ik de kabel eruit haal, kan mijn PC namelijk de link naar mijn modem/router niet vinden. Hoe kan dit? Is dit op te lossen door een nieuw wachtwoord op de modem/router?

Dit is de melding, ik kreeg het vanmorgen weer:

netwerkfout

er is een IP-adres conflict gedetecteerd

een andere computer in dit netwerk heeft hetzelfde IP-adres als deze computer. neem contact op met de netwerkbeheerder etc

Bedankt alvast voor een reactie.

Hartelijke groet,

Meike Schuringa

Gewenste Oplossing:

zsm draadloos internet herstellen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie