Ufukk op 26 januari 2023 over Online in de categorie Alles-in-1
Een klant van Online ervaart problemen met de internetdiensten, aangezien de beloofde activatiedatum van 16 januari niet is nagekomen en er nog steeds geen internetverbinding is. De overstapservice heeft ervoor gezorgd dat het oude internet al is opgezegd, waardoor de klant niet meer kan thuiswerken. Daarnaast is het indienen van een klacht via de website van Online moeilijk te vinden.
– belofte: 16 jan internet. Overstapservice: oude internet wordt pas opgezegd wanneer de nieuwe werkt.
resultaat: nog steeds geen internet. Oude internet is opgezegd. Ik kan niet meer thuiswerken.
Je kan bij online.nl geen klacht indienen ( dan wel onvindbaar op de site
Ruime coulance ( niet alleen uitstel van abonnenementskosten
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
