hmoshiri op 15 november 2013 over Online in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft zijn abonnement bij Online op 28 april 2013 schriftelijk opgezegd, maar het bedrijf blijft nog steeds premies afschrijven. De klant heeft een bevestigingsmail van de opzegging en stelt dat zijn abonnement volgens Online pas op 13 mei 2013 eindigt, terwijl hij al is overgestapt naar Telfort.
Ik heb mijn abonnement bij online op 28 april 2013 schriftelijk opgezegd. Op deze datum is mijn nieuwe provider Telfort gestart en sindsdien betaal ik de premie aan telfort maar online blijft nog steeds de premie van mijn rekening op nemen.Ik heb trouwens een bevestigingsmail van 28 april 2013.
Mijn abonnement startte op 13 mei 2011 en volgens online zelf wordt beëindigd op 13 mei 2013.
IK wil dat Online mijn te veel betaalde premies terug gaat betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
