Ruud7169 op 04 februari 2020 over Online in de categorie Alles-in-1
Beste Ruud7169, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor de late reactie, we zien dat de monteur vandaag bij u langs is geweest. We gaan er vanuit dat daarbij alle problemen zijn opgelost. Mocht u nog verdere ondersteuning nodig hebben,...
Een klant heeft een klacht ingediend over een vertraagde afspraak met een monteur van Online. De afspraak voor de volgende dag is geannuleerd vanwege een storing in het centrale systeem, waardoor de klant pas op vrijdag geholpen kan worden. De klant vindt het onacceptabel dat het zo lang duurt voordat de problemen worden opgelost.
Vandaag gebeld ivm geen Wi-Fi
Had een afspraak.gemaakt voor morgen met een.monteur.maar ivm dat centrale van.online storing had heeft degene de afspraak met de monteur uit het systeem gehaald
Nu komen ze pas vrijdag. Echt belachelijk dat dit zo.lang.moet duren
Als alles snel is opgelost en niet 3 dagen later
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2020 om 13:43 geantwoord
Beste Ruud7169,
Bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor de late reactie, we zien dat de monteur vandaag bij u langs is geweest. We gaan er vanuit dat daarbij alle problemen zijn opgelost.
Mocht u nog verdere ondersteuning nodig hebben, dan willen we u adviseren om contact op te nemen met onze service afdeling.
We gaan ervan uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Online.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
