Mijn Klacht:
Vandaag opnieuw geprobeerd bij AH een klacht te melden over online bestellen, maar daar wordt slecht /laks op gereageerd. Er zijn al maanden problemen met de site maar gisteravond sloeg alles. Bestelling werd steeds op 0 producten gezet, veel gewone producten zijn niet leverbaar, reclames gelden blijkbaar niet voor mensen met een bestelbundel (dus Max 1 product ipv 2e gratis/halve prijs oid), bestelling kan niet worden afgerond, producten worden verdubbeld, verwijderde producten worden weer toegevoegd. Gisteravond volgde een enquête of ik AH zou aanbevelen. Nee dus. Slechte beoordeling gegeven maar vervolgens lukt het niet om deze te verzenden. Iedere week gepruts of het bestellen lukt via telefoon of laptop. En dan lukt het sinds gister niet meer om cf. bezorgbundel 3 weken van te voren een bezorgmoment vast te leggen. Wij zijn een risicogroep en hebben sinds start Corona noodgedwongen bezorgbundel genomen. Reactie op klacht AH: ga maar naar de supermarkt. Nee dus…
Gewenste Oplossing:
Als ik cf bezorgbundel een datum over 3 weken kan vastleggen, alle boodschappen kan doen die ik wil doen en dus niet alles is uitverkocht, gebruik kan maken van de reclame acties, bestelling kan afronden binnen normale tijd. En een normale klachtafhandeling waarbij niet verscholen wordt achter drukte door Corona. Dat was in maart en april zo maar na 7 maanden pandemie kan jeje daar als supermarkt niet nog steeds achter verschuilen
