Mijn Klacht:
ik had de Servicedesk van AH gebeld dat de gratis Coca Cola Zero niet is geleverd. Krijg ik te horen dat het een promotie is Op=Op.
Waarop ik reageerde dat dit niet zo op de website staat toen ik de bestelling deed. Ik geen bericht vanuit het bestelling systeem heb ontvangen dat de Coca Cola Zero op is. Zo ook niet op mijn factuur. Dus ik verwacht gewoon dat in het bestel systeem mijn bestelling heeft verwerkt en het product wordt afgeleverd.
Waarop de medewerker reageerde dat de gratis Coca Cola Zero niet in het systeem zit en pas bij het inpakken dat de inpakker erachter komt dat de Coca Cola Zero op is.
Gewenste Oplossing:
Het verhaal van de Service medewerker vind ik niet kloppen.
Alleen omdat het "gratis" is wordt er geen service geboden. Feitelijk moet ik nu nog extra naar de winkel om als nog een Coca Cola Zero te halen en te betalen. Is dit promotie service???
Ze had de bezorger kunnen bellen om de Coca Cola Zero als nog af te leveren. Of een andere oplossing kunnen aanbieden.
