Mijn Klacht:

Beste Ikea,

Ik probeer al dagen online een online bestelling te plaatsen voor een bedrag van 800 euro.
Helaas werkt het online systeem niet, want ik kom niet verder dan stap 1. De knop om naar de volgende stap werkt niet.
Vervolgens een online chat gehad met een van uw medewerkers en de siutatie uitgelegd (Zie transcript onder)
Ik vind het hoogst klantonvriendelijk dat ik wordt verzocht om een betaald nummer te bellen terwijl de fout te wijten is aan IKEA.
Verder ben ik niet tevreden om de manier waarop ik geholpen ben.
Als dit de manier is om service te verlenen, dan hoef het niet van mij

: Anna
Systeem (9:07) 18909022
Systeem (9:07) ikanna_nlnl_Chat_Handover
Systeem (9:07) Ref2:
Systeem (9:07) [USER] :
Systeem (9:07) [AVATAR] : Welkom bij IKEA. Ik ben Anna, de online assistente van IKEA. Je kan mij vragen stellen over IKEA en onze producten en diensten. Waarmee kan ik je helpen?
Systeem (9:07) [USER] :
Systeem (9:07) [AVATAR] : Ik ben er nog altijd, als je nog meer vragen hebt over IKEA hoor ik dat graag.
Anna (9:07): Welkom bij de live chatservice van IKEA.
Gebruiker (9:08): Hallo
Anna (9:08): Goedemorgen
Gebruiker (9:09): Het online bestellen lukt niet ..
Anna (9:09): Waarmee mag ik u helepen?
Gebruiker (9:09): kan ik terugbeled worden ??
Gebruiker (9:09): kan ik terug gebeld worden ??
Anna (9:09): U kunt contact opnemen met mijn collega op het nummer 09002354532
Gebruiker (9:10): sry, maar dat kost geld en ik ben niet van plan om dat te doen ..
Anna (9:10): Helaas
Gebruiker (9:10): ok, dan maar geen 800 euro uitgeven ..
Gebruiker (9:10): tja ..
Gebruiker (9:11): ik vind dit hoogst klantonvriendelijk en zal met dit transcipt kenbaar maken ..
Anna (9:12): Waqt is het probleem?
Anna (9:12): sorry wat
Gebruiker (9:13): Ik vind het belachelijk dat het online bestellen niet wekt en vervolgens een betaald nummer moet bellen om mij verder te kunnen helpen ..
Anna (9:14): U geeft aan dat het online niet lukt maar wat lukt dan niet
Gebruiker (9:15): naar stap 2
Gebruiker (9:15): drukken op de knop doet neits ..
Gebruiker (9:15): heb al 3 verschillende system en browsers gebprobeerd ..
Anna (9:15): Heeft u een account aangemaakt?
Gebruiker (9:15): ja
Anna (9:15): Anders kunt u gebruik maken van het gast account
Gebruiker (9:16): waarom zou ik dat doen ??
Gebruiker (9:16): ik wil het onder mijn account
Anna (9:16): Helaas dan kunnen wij u ook niet verder helpen
Anna (9:16): Bij deze wens ik u een fijne dag verder

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de website werkt en als in deze situatie ik gewoon terug wordt gebeld.