Mijn Klacht:
Ik heb een maand geleden een bestelling geplaatst. Na een week had ik nog geen bevestigingsmail ontvangen. Ik bel de klantenservice welke aangeeft dat er een probleem is met de order, maar ze kan niet zien wat. Ik moet geduld hebben. Een week later bel ik weer. Deze dame helpt mij net zo slecht. Ik vraag alsnog een bevestigingsmail op, deze krijg ik wel direct in mijn inbox. Een week later bel ik weer, er is nog steeds geen nieuws. Ik kan mijn bestelling niet annuleren zeggen ze aan de telefoon. Omdat er een item bij zit wat ik graag wilde hebben voor de verjaardag van mijn zoon bestel ik deze los, en deze ontvang ik twee dagen later, zonder problemen. De huidige bestelling is nog steeds een mysterie…
Mijn klacht gaat over de slechte informatieverstrekking van de klantenservice. Er kan altijd iets mis zijn met een bestelling, maar informeer de consument dan juist en tijdig en geef hen de optie het geld terug te krijgen. Ik wacht nog steeds op de bestelling of mijn geld terug…. schandalig. Mijn vertrouwen is op dit moment onvoldoende om hier nog eens te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn geld wordt teruggestort, er excuses worden gemaakt, en ZARA er alles aan doet om dit in de toekomst te voorkomen.
