Mijn Klacht:
Ik heb een tweetal screenshots gemaakt van de voorschotcheck
Volgens de eerste berekening op 4 juli heb ik 2151 aan voorschotten betaald. Daarnaast moet ik nog 648,00 euro betalen aan voorschotten. De check geeft aan dat ik redelijk in de pas loop en dat ik wellicht iets bij zal moeten betalen. Totaal komt het geheel dan op 2799 euro.
In de tweede screenshot van 9 augustus heb ik opeens minder (!) voorschot betaald, namelijk 2071,00 euro. Ik heb nog twee termijnen te gaan samen 432,00 euro. Dit is in totaal dus een bedrag van 2503,00 euro. Er zit dus opeens een verschil tussen deze twee bedragen van 296,00 euro. Nu zal ik dus fors bij moeten betalen. Ik begrijp niet waarom mijn betaalde voorschotten opeens 296,00 lager zijn.
Er is dus of wel in eerste instantie foutieve informatie afgegeven op basis waarvan ik dacht goed te zitten met mijn voorschot of er is een fout gemaakt waarvan ik nu zwaar de dupe word.
Hierover ben ik gebeld door een medewerker van de klantenservice die aangeeft dat de voorschotcheck op het moment dat je het maandbedrag aanpas deze niet meer goed werkt. Wanneer ik hem aangeef dat dat niet juist is en dat de tweede berekening opeens een veel lager bedrag aangeeft weet hij hier geen ander antwoord op te geven.
Resultaat van deze foutieve voorschotcheck is, dat ik nu met een enorm bedrag wat ik moet bij betalen zal worden geconfronteerd, terwijl dit voorkomen had kunnen worden als ik eerder geweten had dat de voorschotten niet juist berekend werden.
Dit is de derde keer in een jaar looptijd dat zaken onjuist worden weergegeven door Oxxio. Ik zal een andere leverancier nemen.
Gewenste Oplossing:
ik ben nergens tevreden over.
(10)
