Mijn Klacht:
Ik ben al maanden bezig om mijn meterstanden bij oxxio te corrigeren. Ik geef mijn meterstanden altijd online door en heb hier ook altijd een bevestiging van Oxxio voor ontvangen. Echter Oxxio vermeld op de jaarafrekeningen andere meterstanden dan dat ik doorgeef. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met een medewerkster en medewerker van Oxxio die mij allemaal beloofde de juiste meterstanden per direct aan te passen. Ik hoor hun nog zo zeggen: ” Nu staan de meterstanden echt weer correct”. De meterstanden die ik heb doorgegeven verschillen enorm met de gegevens van Oxxio. Ik heb daarom ook mijn voorschotbedrag samen met deze medewerker tijdelijk verhoogd. Hier heb ik ook een schriftelijke bevestiging van. Er is mij beloofd een nieuwe jaarafrekening toe te sturen. Vandaag heb ik deze ontvangen. De meterstanden zijn nog steeds (onjuist) en daardoor is mijn voorschotbedrag nu ook weer enorm verlaagd door Oxxio. Kan ik dus weer helemaal opnieuw beginnen en voor de zoveelste keer contact opnemen met Oxxio. Moet ik weer telefonisch contact opnemen, want per mail krijg ik steeds het antwoord dat er vertraging is met antwoorden en dat dit langer duurt dan verwacht.
Gewenste Oplossing:
Dat ik op korte termijn een juiste jaarafrekening ontvang, zodat ik een betalingsregeling met Oxxio kan gaan treffen om dit in termijnen te betalen en af te ronden. Ik ben hier namelijk echt klaar mee.
