Klacht: Onjuiste informatievertrektijden

Lisanne Micky op 17 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisanne Micky, Wat jammer dat de informatie niet duidelijk is. Op onze website wordt inderdaad aangegeven dat de bus niet rijdt in de zomervakantie. Deze informatie zou dan ook op de halte moeten staan. Onze excuses dat dit niet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 juli 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk bussen gemist door tegenstrijdige vertrektijden op de bushalte en de website van Arriva voor lijn 169 tussen Alphen aan den Rijn en Leiden. De informatie op de bushalte geeft aan dat de bus om 11:55 vertrekt, terwijl de website aangeeft dat deze niet rijdt. Daarnaast komt de bus vaak eerder dan de aangegeven tijd, wat problematisch is gezien de frequentie van elke half uur.

Mijn Klacht:

Ik heb al meerdere malen de bus gemist door onjuiste informatie weergegeven op de bushalte of site. Een van de twee klopt niet.

Het gaat hier om lijn 169 tussen Alphen aan den Rijn en Leiden bij de bushalte Begraafplaats in Koudekerk aan den Rijn. Hier staat namelijk dat 11:55 de bus moet gaan. Op de website staat dat deze helemaal niet gaat maar het staat nog wel op het bord.

Nou gebeurt het ook zeer geregeld dat de bus meer dat de toegestane 3 minuten speling heeft en dus ook vrij regelmatig gewoon 5 minuten eerder komt. Dit zou opzich niet zo’n probleem zijn als de bus niet maar eens in het half uur zou gaan.

Ik weet van een buschauffeur die een familievriend is dat er aan het begin van het dorp een tijdhalte zit, dus dit zou niet hoeven gebeuren.

Ik zou graag willen dat hier iets aan gedaan wordt want het wordt echt te gek. Ik mis hierdoor belangrijke afspraken en dat ligt niet aan het feit dat ik niet optijd weg ga aangezien ik de bus een uur van tevoren neem altijd sinds de bus een half uur later niet op tijd is. Doe hier iets aan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de gegevens kloppen zodat ik mijn reis accuraat kan plannen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 juli 2019 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisanne Micky,

Wat jammer dat de informatie niet duidelijk is. Op onze website wordt inderdaad aangegeven dat de bus niet rijdt in de zomervakantie. Deze informatie zou dan ook op de halte moeten staan. Onze excuses dat dit niet het geval is. Ik stuur je klacht door naar de regio met het verzoek dit te controleren en te veranderen.
Ook je klacht over het niet op tijd vertrekken vanaf de halte wordt doorgegeven. Het is niet de bedoeling dat een bus te vroeg vanaf de halte vertrekt.
Je kunt eventueel als dit weer gebeurt hierover ook een klacht indienen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
Petra
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten