Mijn Klacht:
Op 1 december 2018 stuur ik een opzegging naar Oxxio. Mijn woning zou gesloopt worden en per 30 november 2018 heb ik de sleutels ingeleverd bij de verhuurder. Op 4 december 2018 wordt er door Oxxio gebeld dat er een boete in rekening gebracht wordt omdat we voor het jaar (jaarcontract) opzeggen. Na uitgelegd te hebben dat we geen keus hebben door sloop van de woning, werd er medegedeeld dat dit niet uitmaakte en we toch de boete van € 100,- kregen. Na een tijdje kwamen we op het gesprek dat er geen boete berekend zou worden als we de termijnbedragen gewoon door betaalden tot het einde van het jaar en als dan de eindafrekening opgemaakt zou worden. Wat natuurlijk heel vreemd is, want het huis zou gesloopt worden en niet meer bestaan en er zou geen stroomgas meer afgenomen worden. Maar dit kon gewoon volgens Oxxio (aan de telefoon). In de maand december heb ik getracht per e-mail hier verduidelijking en zwart op wit te krijgen dat wij dus als spaarpotje Oxxio zouden gebruiken en hoe het dan zat met het vastrecht en ga maar door. Zodat we zeker wisten dat de eindafrekening gebaseerd zou worden op de meterstanden die wij doorgegeven hadden en er geen extra kosten zouden zijn als het door zou lopen. Wij kregen hier maar geen reactie op en op 31 december 2018 heb ik om de eindafrekening gevraagd via e-mail. Hierop heeft Oxxio het contract niet stopgezet en geven zij nu aan dat wij niet hebben gezegd het contract op te zeggen. Zij hebben dus niets stopgezet. Pas op 12 februari 2019 naar aanleiding van mijn telefoontje waar de eindafrekening bleef is het contract stopgezet, omdat het niet met terugwerkende kracht een afmelding kunnen verwerken. Zij hebben uiteindelijke maanden later een eindafrekening opgemaakt met GESCHATTE meterstanden en niet met onze meterstanden. We hebben heel weinig verbruikt en krijgen heel veel geld terug van Oxxio. Zij hebben inmiddels per e-mail gezegd dat zij uit coulance de boete niet in rekening zullen brengen, maar dit was waarschijnlijk voordat zij zagen dat wij recht hebben op heel veel geld terug. Onze meterstanden werden in twijfel getrokken en ik heb hierbij Villex gevraagd om het bewijs. Deze hebben we ontvangen en direct doorgestuurd naar Oxxio. Nu geven zij aan dat zij in het recht staan, omdat wij per 12 februari 2019 hebben opgezegd en daardoor met geschatte meterstanden mogen werken?! en zij geen sloopbewijs van de netbeheerder hebben ontvangen. Nu heb ik de netbeheerder Stedin zojuist gebeld en zij geven aan dat Oxxio via Stroomopwaarts de Leveranciersdesk, contact hadden moeten opnemen met hen om te checken voor sloop. Dit is naar mijn weten niet gedaan. Maar het gaat naar mijn weten ook helemaal niet hier om. We hebben meterstanden doorgegeven. We hebben de sleutel ingeleverd op 30 november 2018 en er is geen verbruik meer geweest, aangezien de woning er niet meer staat. Oxxio geeft aan geen correctienota meer te kunnen opmaken.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag per omgaande een correcte eindnota ontvangen met de meterstanden die wij hebben doorgegeven en ons geld te ontvangen waar wij recht op hebben, omdat wij maar weinig verbruikt hebben. De boete is kwijtgescholden door Oxxio uit coulance en mag daarom niet meer doorberekend worden op de eindafrekening.
